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Gestione appuntamenti online: dall'agenda di carta alle prenotazioni che arrivano da sole
Telefonate per fissare, spostare e disdire, buchi in agenda, clienti che dimenticano. Se lavori su appuntamento, l'agenda è il cuore dell'attività. Ecco come portarla online e farla funzionare bene.
Definisci servizi, durate e regole
Prima di aprire le prenotazioni, decidi le regole: quali servizi, quanto durano, quanto preavviso serve, quanti giorni avanti si può prenotare.
- Durata e pause tra appuntamenti
- Preavviso minimo per prenotare e per disdire
- Giorni e orari di apertura
- Chi può prenotare cosa
Promemoria: il modo più semplice per ridurre le assenze
Un promemoria il giorno prima, con un link per confermare o spostare, è il singolo strumento più efficace contro gli appuntamenti saltati.
Online e telefono nello stesso calendario
Non tutti i clienti prenoteranno online. L'importante è che tutte le prenotazioni, da qualsiasi canale, finiscano nello stesso calendario.
Privacy e dati
Chiedi solo i dati che servono, informa il cliente su come li usi e limita l'accesso alle persone che ne hanno bisogno. Per i dati sanitari servono attenzioni ulteriori.